原标题：跨市处置消费投诉协作机制上线运行

　　从本月起，跨市处置消费投诉协作机制在山西省正式上线运行，将有效降低维权成本，提振消费信心。

　　正式上线运行的跨市处置消费投诉协作机制，就是消费者在山西省任一市县（区）购买商品或接受服务，其合法权益受到侵害后，既可通过手机投诉平台、电话、信函、传真、上门等方式，向事发地工商和市场监管部门进行投诉，也可向本人居住地工商和市场监管部门进行投诉。

　　消费者居住地市级工商部门和市场监管部门在接到异地投诉3个工作日内，及时通过网络将信息转至事发地市级工商和市场监管部门；事发地市级工商和市场监管部门在接到转来的异地投诉信息3个工作日内，通过12315平台向异地投诉消费者发出是否受理的短消息。异地投诉在规定时间内解决后，消费者会收到工商和市场监管部门的回复，并在退换货、退赔款等善后事务中得到必要帮助。

　　山西省工商局在效能督查程序上特别设置了跟踪查证功能。山西省工商局12315指挥中心和相关市级工商局12315中心在网上实时监督投诉处理进度。（作者：霍铮）