原标题：中行山西省分行3年帮客户避免损失4545万元

　　山西晚报3月21日讯 （记者张珍通讯员宋丽君）3月21日，山西晚报记者从中行山西省分行了解到，为了维护消费者权益，自2015年至2017年，该行共堵截各类案件296起，帮助客户避免经济损失4544.54万元。

　　为了保护消费者权益，中行山西省分行设立专门的消费者权益保护办公室，细化了产品服务、服务管理、投诉受理、宣传教育、信息保密等工作流程，建立了消费者权益保护工作监督考评、信息报告、培训、应急响应机制。

　　同时，积极开展金融消费者教育活动，大力普及金融知识，引导公众增强风险防范意识和法律意识。在消费者普遍关注的安全用卡、理财收益、网银使用、客户维权和非法集资等方面进行集中宣传，帮助社会民众增强识假、辨假、防骗能力。

　　在各营业网点，该行也同步开展了“多说一句话，保护金融消费者知情权”活动。在常规服务基础上，柜员针对每种金融产品，分别增加提示消费者了解金融产品的话语，使消费者充分知晓所购金融产品的属性、风险等级、产品期限，尊重消费者知情权、自主选择权、公平交易权。

　　为维护客户人身财产安全，该行同时在辖属各个营业网点张贴了重要风险提示，提醒客户通过正当渠道购买正规银行产品，提示客户防范电信诈骗和ATM使用风险，安排专人每日对自助设备等进行巡检，确保营业场所各项设备安全运行。在为客户办理基金、保险、理财等业务时，及时根据规定向客户进行风险提示。

　　此外，为充分保护客户监督、批评建议权，中行山西省分行向客户公开联络渠道，并在各营业网点摆放“客户投诉处理基本流程”，方便消费者监督银行工作。相关人士表示，未来，中行山西省分行将一如既往地加强消费者权益保护工作，切实维护消费者权益。