近日，中国银行对手机银行进行全新升级，应用语音识别技术创新推出语音导航和搜索服务，实现客户“一说即达”，引领手机银行交互方式全新变革。

　　手机银行的快速发展大大提升了客户获得银行服务的便利性，节约了客户往返网点的时间。目前，中国银行手机银行金融服务已超过200项，随着手机银行功能和使用场景不断丰富，用户快速定位所需功能菜单的需求愈发迫切。依靠新推出的语音导航和搜索功能，用户在中国银行手机银行首页点击小麦克风按钮并说出需求，即可切入相应操作页面，节省手动搜索时间，大幅提升用户操作便利性和使用体验，实现“一说即达”。例如，客户说“我要转账”或“充话费”，可直接进入转账或话费充值功能界面。不仅如此，手机银行语音搜索还可向用户展现相关功能、资讯及常见问题等关联信息。

　　随着语音技术飞速发展，语音识别、语音合成两项关键核心技术日趋成熟，精确语音导航、智能语义理解、自然语音合成等语音应用环境从理想走进现实，手机银行交互方式也因此迎来全新变革。后续，中国银行还计划将相关技术应用于95566电话银行渠道，实现电话银行服务由“按键式”向“随心说”转变，全面提升中国银行各渠道的客户交互体验。（宋丽君）