9月5日，76岁的王怀珍给本报送来一封表扬信，表扬的对象是太原市人民医院外科门诊医护人员。她称赞医护人员“不是亲人，胜似亲人”。

　　8月11日上午9时，76岁的王怀珍因甲沟炎局部化脓、肿胀疼痛前往市人民医院外科门诊就诊。门诊部导医看到老人独自一人，且行动不便，于是，主动帮助老人挂号，搀扶老人到外科诊室。当班青年医师荆宇热情接待，搀扶老人坐下，仔细问诊查体。

　　老人伴有糖尿病、冠心病、高血压等基础疾病，近期因甲沟炎局部化脓饱受痛苦。针对老人的病情，荆大夫耐心地为其讲解，纠正患者错误认识，并建议老人及时处理脓肿。为了消除老人的顾虑，荆大夫向老人详细介绍了脓肿切开引流的方法和效果。最终老人同意实施切开引流术。术后，因老人行动不便，所有费用缴纳、检查化验等均由门诊护士代办。当班的荆大夫也没有闲着，及时、反复地提醒老人有关注意事项和换药时间，生怕老人忘记。老人激动地说：“你们的服务真是好，我70多岁了最怕到医院看病，没想到这里和家一样。”

　　这只是太原市人民医院日常服务患者过程中的一个小片段。自开展“进一步改善医疗服务行动”和“优质护理服务”以来，太原市人民医院认真落实，优化布局，改善患者就医体验、服务流程，实现全程服务、优质护理，规范诊疗行为，注重人文关怀，为广大患者提供温馨、安全、高效、优质的医疗服务。（作者：刘涛）