山西晚报1月29日讯 距离春运启幕仅剩两天，1月29日，山西晚记者从中国铁路太原局集团公司召开的2018年春运新闻发布会上获悉，今年春运，铁路系统主打“服务牌”，让路网更完善、环境更舒适、服务更贴心，便利旅客“返乡路”。
今年春运从2月1日开始，到3月12日结束，为期40天。太原局集团公司旅客发送量预计867万人次，同比增长4.9%。其中，直通客流预计305万人次，同比增长10.3%；管内客流预计562万人次，同比增长2.1%。节前客流相对平缓，节后学生流、探亲流、务工流高度重叠，客流相对集中。节前预计日均发送旅客19万人，高峰日发送旅客23万人，节后预计日均发送旅客23万人，高峰日发送旅客30万人。
去年年底，随着宝兰、西成、石济等线路开通，我国“四纵四横”高铁网完美收官。太原局集团公司积极扩充运能，先后开行直通兰州、成都、重庆、济南、青岛的动车组列车。截止到春运前，该集团公司普速列车达到187趟，高铁动车达到150趟，覆盖全国30个省市自治区，运输能力显著提升。但部分热门方向、热门车次和重点地区、车站仍存在客流高度集中现象。其中，节前的太原地区，节后的太原、临汾、运城地区为客流重点集中地区，大西高铁、石太客专、南同蒲、北同蒲、太中线和京原线为热门线路，太原南站及大西高铁14个车站为客流集中车站。
“以前常说春运‘一票难求’，但是这几年来，我国高铁发展迅猛，目前已承担了50%以上的客运任务，运输能力大为提升。”太原铁路局有关负责人介绍，以前春运，即使车厢不限员，很多人仍很难买到车票。“现在高铁车厢对乘车人数是有限制的，以前是40天的春运天天‘一票难求’，现在则是部分热门时间段‘一票难求’。”该负责人表示，在有效缓解了春运“一票难求”的情况下，从今年起，太原铁路局春运期间将从安全运送旅客出行调整为给旅客创造安全、舒适的乘车环境，让“情满回家路”成为今年春运服务主打牌。
○七条重点措施保出行
增开10对临客，部分动车组列车适时增开
春运期间，太原局集团公司安排增开春运临客10对。其中，从2月1日起，北京西至银川间经石太客专、太中线往返增开Z4277/6、Z4275/8次直达特快列车；河津到北京、北京到临汾间经京原线往返增开K4098/7次快速空调列车；北京西至安康间经石太客专、太中线往返增开K4355/8/5、K4356/7/6次快速空调列车。根据客流情况，还会适时增开西安北与太原南、永济北与太原南间4对动车组列车，赤峰与呼和浩特东、大同与太原、运城与临汾间3对普速列车。另外，淡季临时停运列车太原至张家界K1885/8、K1886/7次恢复开行，尽力满足人们节日出行需求。
通过增开列车、动车组重联、加挂车辆、卧铺代硬座等挖潜措施，太原局集团公司春运日均客运能力达到17.9万个，较2017年春运增加12818个，增长7.7%。
旅程不无聊，51组普速列车配免费WiFi
今年春运，太原局集团公司从设施设备、服务方式方法软硬件两方面入手，全面改善出行环境，提升服务质量，让旅客不仅走得了，而且走得好。
春运前，该集团公司对客票设备、客服系统、电梯、供水等关键设备进行全面排查整修。对33个车站广播、8个普速客运大站旅客电子引导系统进行改造和升级，旅客引导实现数字化、自动化、集成化。
太原至大同、太原至吕梁城际列车更新车底为25T型，等级提升为直达特快；太原至镇城底列车调整为空调车底；51组普速列车配备免费WiFi服务。普速车站采取封闭门窗缝隙、进站口加挂棉门帘等措施，加强供暖设施维护，提供温暖候车乘车环境。
新建东镇、沁县站厕所，对71个车站厕所设施设备全面整修，补强车站通风系统、疏通下水管路，美化、亮化、景观化升级地级市车站厕所，积极推动“厕所革命”。太原客运段对各次列车卧具备品进行全面排查，对陈旧、破损、脏污、短缺卧具补齐、更新。
为方便旅客中转换乘，太原南站、太原站、吕梁站实现不出站换乘，太原市区及大西高铁同城各站，相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图，并与地方交通部门联手做好春运公交接驳，让旅客及时通过公共交通安全到家。
差异化服务，特殊旅客享受全程专人帮扶
针对不同需求的旅客，该集团公司开展差异化服务。以“改梅助困室”等20大客运服务品牌为引领，开展“品牌相约、爱心接力”活动，让特殊重点旅客全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车无缝交接等专业化、链接式服务。
以太原站母婴候车室被联合国儿童基金会和中国疾病预防控制中心妇幼保健中心共同认证为“母爱10平方”为契机，太原南、大同、临汾等11个客流较大车站设置母婴哺乳室（区），为母婴旅客提供温馨服务。
推出军人优先购票、专区候车、专用座椅、进站绿色通道等4项特色服务，保障军人依法优先权利。
中铁快运太原分公司牵头，在太原南站安检区域、候车区设置服务点，对不便携带的大件行李、土特产礼品等试行便民托运服务。
17个车站安装充电一体机，旅客免费充电
该集团公司还充分发挥“互联网+”优势，让春运服务更加智能化。
太原南站以“智慧车站”为平台推出智能化导航、自助化导乘服务。在太原站等17个车站安装充电一体机102台，为旅客提供免费充电服务。
动车组列车推出互联网订餐，旅客可通过12306网站、手机APP等方式，在27个供餐站预订餐食，站车服务人员将餐食送到旅客指定席位。并新增互联网特产预订服务，为旅客提供多渠道、多样化供餐、特产预订服务。
部分自动取票机，可识读港澳台身份证件
春运期间，为方便旅客购票，该集团公司新增自动取票机61台，自动售（取）票机达到383台，在太原、晋中等地区银行网点增设12台ATM-铁路自动售取票机，总数达到19台，加上既有的车站221个、代售点227个人工窗口，133个应急窗口，全局售票终端达到983个。
在太原、太原南、大同、平遥、平遥古城、洪洞、洪洞西、临汾、临汾西、运城、运城北等11个站点的自动取票机加装港澳台身份证件专用识读设备，为港澳台旅客自助取票提供便利。
扫码支付更便捷，部分车票可享八折优惠
在售票窗口、12306网站推出微信、支付宝扫码支付，在车站、列车分别推出车上补和到站补扫码支付，旅客购票支付方式更加灵活。继续推出互联网接续换乘推荐、动车组选座、“铁路12306”微信小程序、“余票查询”二维码、增加消息推送方式等信息化、智能化售票信息服务。
为回馈客户，推出“铁路畅行”会员计划，申请成为“铁路畅行”常旅客会员，购票乘车累积积分，积分可兑换12306网站指定车次车票，为旅客提供分级服务、精准服务、普惠服务。同时，推出取消异地票手续费、部分列车打折等举措。春节前，由河津开往北京的K4098次，春节后，由北京开往临汾的K4097次列车票价试点八折优惠。
上门售票送票，服务学生、务工人员群体
在务工人员、学生等重点群体购票方面，太原、太原南、大同站、介休、侯马车务段5台流动售票车进厂矿、进企业、进学校，上门售票、上门送票。太原南站、太原站、临汾站、临汾西站、运城北站、永济北站、大同站开设服务专窗，受理用工企业或务工人员团体票，并建立爱心购票通道，为重点地区务工人员开展精准售票服务。
为满足学生购票需求，车站提前与当地学校对接，通过互联网集中办理学生团体票。春运期间，按规定预留学生票额，延长学生票预售期，并积极宣传互联网接续换乘功能使用，方便学生购买返程票、联程票。
同时，该集团公司与公安部门通过技术手段，对售票作业异常情况进行监督分析，太原铁路公安局全面开展打击倒票“猎鹰-2018”战役，对线上线下倒票行为进行全面打击。（山西晚报记者 赵德伟）