原标题：长治12315去年为消费者挽回损失315.26万元

　　3月12日上午，“长治市3·15消费维权新闻发布会”在山西省长治市市场监督管理局举行。会上公布了2019年度消费维权年“信用让消费更放心”的主题，随后通报了2018年维护市场秩序保护消费者权益十大经典案例，并对上一年度消费者投诉举报热点进行详细分析。

　　2018年山西省长治市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报7910件，比2017年同期减少2071件，下降20%。在各类受理案件中，咨询类案件共计6072件，占受理总量77%；投诉类案件1517件，占受理总量19%；举报类案件321件，占受理总量4%。全年共调解各类消费维权纠纷1491件，办结率为92.6%，为消费者挽回经济损失315.26万元。总体而言，在山西长治全市消费投诉明显下降的同时，12315从单一的投诉平台发展为兼容市场监管部门信息互动、普法宣传教育的平台。

　　从消费者投诉情况，2018年山西长治各级12315机构共受理消费者投诉1517件。涉及商品类投诉1019件，占投诉总量64.14%，交通工具、服装鞋帽、装修建材、家具、家用电器、通讯产品、房屋、食品、农资产品和首饰类位于投诉量前十位。

　　而服务类投诉主要集中在通讯服务、互联网服务、居民用品、房屋装修服务、修理维护服务等方面。其中在美容美发、健身、文化娱乐等行业中较为常见的预付式消费。另外，数据显示上一年度网贷平台非银行支付机构的投诉整体呈上升趋势。（山西晚报记者 张文举）