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长治12315去年为消费者挽回损失约3百万

发布时间:2019-03-13 10:21:58 | 来源:山西晚报 | 编辑:陈佳 | 责编:石丽敏

  原标题:长治12315去年为消费者挽回损失315.26万元

  3月12日上午,“长治市3·15消费维权新闻发布会”在山西省长治市市场监督管理局举行。会上公布了2019年度消费维权年“信用让消费更放心”的主题,随后通报了2018年维护市场秩序保护消费者权益十大经典案例,并对上一年度消费者投诉举报热点进行详细分析。

  2018年山西省长治市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报7910件,比2017年同期减少2071件,下降20%。在各类受理案件中,咨询类案件共计6072件,占受理总量77%;投诉类案件1517件,占受理总量19%;举报类案件321件,占受理总量4%。全年共调解各类消费维权纠纷1491件,办结率为92.6%,为消费者挽回经济损失315.26万元。总体而言,在山西长治全市消费投诉明显下降的同时,12315从单一的投诉平台发展为兼容市场监管部门信息互动、普法宣传教育的平台。

  从消费者投诉情况,2018年山西长治各级12315机构共受理消费者投诉1517件。涉及商品类投诉1019件,占投诉总量64.14%,交通工具、服装鞋帽、装修建材、家具、家用电器、通讯产品、房屋、食品、农资产品和首饰类位于投诉量前十位。

  而服务类投诉主要集中在通讯服务、互联网服务、居民用品、房屋装修服务、修理维护服务等方面。其中在美容美发、健身、文化娱乐等行业中较为常见的预付式消费。另外,数据显示上一年度网贷平台非银行支付机构的投诉整体呈上升趋势。(山西晚报记者 张文举)

   

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