原标题：线下人工巡查 线上受理投诉 朔州市探索城市精细化管理新路径

　　9月15日上午10时，身穿反光背心的智慧城管平台信息采集员赵丽正在朔州市朔城区民福街巡查，发现民福岗的交通信号灯井盖出现了破损，立刻通过智慧城管App拍照上传，随后智慧城管平台受理员会根据提供的信息下派到二级平台处置。赵丽告诉记者：“我们每天工作内容就是在自己的网格范围进行巡查，巡查中若发现共享单车乱停放、随意张贴小广告等小问题都会自行处置，如果遇到道路破损、垃圾暴露、井盖缺失、占道经营等问题，都会通过智慧城管App拍照上传。”

　　城市管理工作千头万绪，如何做到首尾兼顾、大小皆管？去年以来，朔州市依托大数据技术打造智慧城管平台，通过线上线下巡查、部门协调联动，实现问题的快速发现和高效处理，着力探索城市精细化管理新路径，全面提高了城市管理智能化、精细化、规范化水平。该市将城市建成区划分为19个责任网格，对城市管理5大类、73小类、23万个城市管理部件，明确了每个部件的名称、归属部门等信息，可以确保问题准时派遣、快速处置，不断提升城市管理水平。

　　在朔州市智慧城市发展服务中心，智慧城管平台的市区地图上显示有许多蓝色标识，该标识会标注井盖、路灯在内的市政设施具体位置，它们还有各自的编码，一旦出现问题，相关人员就会迅速定位迅速处置。朔州市采取“线下人工巡查+线上受理投诉”的模式，全面推动“智慧城管平台+12345+110”指挥联动机制，做到数据融合共享，同时通过一级监督、二级指挥工作模式，下设城市管理领域市政、环卫、路灯、园林等15家二级平台，形成全方位覆盖、高效率运行的城市管理新模式。截至目前，该市智慧城市发展服务中心累计上报城市管理问题12051个，立案10617件，派遣10100件，结案9254件，案件处置率达到88.31%。 （任永亮 李妍）