2023年以来,吕梁市交口县立足县域实际,坚持和发展新时代“枫桥经验”,以提升信访工作质效为目标,通过开门接访、约访下访、跟踪回访、问效评访等方式,全力推动群众合理诉求解决,及时把矛盾纠纷化解在基层、问题解决在萌芽状态,使群众的获得感、幸福感和满意度不断提升。
一是坚持开门接访。交口县创新推出县级党政配人大政协班子成员“联合接访日”活动,实行全天候敞开式接访。领导接待的简单问题要求一周内处置到位,确保“最多访一次”目标实现;对复杂事项明确县级党政分管领导牵头推动化解。通过提高开门接访覆盖面、丰富开门接访形式,确保群众的每一个呼声、每一件诉求都得到落实。截至9月份,明确的156件重大疑难复杂信访事项已彻底化解141件,化解率达90.38%。
二是坚持约访下访。按照县委提出的“干部沉下去、民情摸上来、问题化解掉、民心聚起来”原则,要求县级党政领导每周带案入户下访一次,重点约见信访当事人,主动上门调处疑难复杂案件,形成“群众不越级、领导主动下”的良好氛围,有效提升了群众的满意度。截至9月底,交口县共有17名县级党政领导主动带案约访下访129批次249人次,现场协调化解78件次,基本实现了“控新治旧、降量退位”目标。
三是坚持跟踪回访。为提高矛盾纠纷的调解质效,建立了矛盾纠纷调解过程跟踪回访机制。在调解过程中,调解员充分做好双方当事人的思想工作,全力促成矛盾纠纷成功化解。在调解成功后,调解员继续跟踪双方当事人的思想动态及约定事项的落实,确保解决后不反弹。9月底,已组织对排查出的179件矛盾纠纷中化解的155件全部进行了回访抽查,实际化解效果达100%。
四是坚持问效评访。不仅在“行”上下深功,还在“效”上谋实招。为确保信访案件办理公平公正、规范高效,县联席会议每月组织召开一次重点信访案件专题评审认定会。对疑难复杂案件的调查情况、认定结论、群众满意度等进行评审认定。近期,分两批组织对全县无理诉求长期缠访17件信访积案进行集中分析研判认定,相关证据同步固定中。通过评审会上对每个案例剖析把脉,总结经验做法,查找存在的问题和不足,推动重点信访积案及早化解。(文 李宝平)
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